Política de privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Prime Systems («Prime», «nosotros») ofrece a negocios un Agente de inteligencia artificial que atiende su WhatsApp, un panel para ver y responder conversaciones, páginas web y herramientas de gestión (la «Plataforma»). Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
1. Nuestro papel
Cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio que usa la Plataforma, el negocio es el responsable de esos datos y Prime actúa como encargado del tratamiento: los procesamos solo para prestarle el servicio al negocio y según sus instrucciones. Para los datos de las cuentas de nuestros clientes (los negocios y sus usuarios del panel), Prime es el responsable.
2. Qué datos tratamos
- Mensajes de WhatsApp entre el negocio y sus clientes: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, fotos, audios, documentos), fecha y estado de entrega. Si el negocio lo autoriza al conectar su número, también el historial de chats y los contactos que WhatsApp Business sincroniza.
- Datos de la cuenta del negocio: nombre, datos de contacto, identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, plantillas de mensajes, catálogo, precios y la información que carga en su panel.
- Usuarios del panel: nombre, usuario y registros de uso (por ejemplo, quién respondió un mensaje).
- Datos técnicos: registros del servidor necesarios para seguridad y para corregir errores.
3. Para qué los usamos
- Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp del negocio y mostrarlos en su panel.
- Que el Agente de IA responda a los clientes del negocio con la información que el negocio cargó, y derive a una persona cuando hace falta.
- Avisar al negocio de mensajes que necesitan atención, y generar métricas para el propio negocio.
- Seguridad, prevención de abuso, soporte y mejora del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos los datos de un negocio para atender a otro.
4. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar la Plataforma, que los tratan por cuenta nuestra:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes.
- Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic), para generar las respuestas del Agente. Los mensajes se envían para procesarlos y no se usan para entrenar sus modelos.
- Infraestructura: alojamiento del servidor y la base de datos (Railway), páginas web (Vercel) y almacenamiento de imágenes (Cloudinary).
- Medición de las páginas web (solo si están activadas): Google Analytics y Google Search Console (Google), Microsoft Clarity (Microsoft) y, para audiencias de anuncios, el píxel de Meta. Ver «Cookies y medición» abajo.
También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Cookies y medición de nuestras páginas web
Para saber cuántas personas visitan nuestras páginas y qué partes les sirven, usamos una medición propia que cuenta visitas, clics al botón de WhatsApp o de llamada, envíos de formulario, de dónde llega la visita (por ejemplo Instagram o Google) y qué tan abajo se baja en la página. Esa medición propia no guarda tu dirección IP, no usa cookies y no guarda lo que escribes en formularios o chats; tampoco guarda lo que va después del signo «?» en el enlace.
Además, cuando están activadas, usamos herramientas de terceros: Google Analytics (estadísticas de visitas, con IP anonimizada), Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones de cómo se usa la página, sin capturar campos de texto) y el píxel de Meta (medir anuncios). Estas herramientas pueden usar cookies. Puedes rechazarlas o borrarlas en la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics; la página funciona igual.
5. Datos de Meta
Los datos que recibimos a través de las APIs de Meta se usan exclusivamente para prestar la Plataforma al negocio que nos autorizó, de acuerdo con las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business y de Meta para desarrolladores. El negocio puede retirar el acceso en cualquier momento desde su WhatsApp Business (Ajustes › Cuenta › Plataforma de negocios) o desde su configuración comercial de Meta.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio tenga activo el servicio. Si el negocio termina el servicio o pide la eliminación, borramos sus conversaciones y datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
7. Seguridad
Las conexiones van cifradas (HTTPS), el acceso al panel requiere usuario y contraseña, cada negocio solo ve sus propios datos y los accesos internos quedan registrados.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos. Si escribiste al WhatsApp de un negocio, puedes pedírselo al negocio o a nosotros directamente. Cómo pedir la eliminación: eliminación de datos.
9. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a negocios. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad fuera de lo que sus clientes escriban al negocio.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a los negocios clientes cuando el cambio sea relevante.
11. Contacto
Prime Systems — Gualaquiza, Morona Santiago, Ecuador.
WhatsApp: +593 98 062 9679